作为中国家用医疗器械产业内的一场高端盛会,在行业领域最具代表性的领袖企业天津九安、怡成、广东凯洋、双盛医疗、龙马负图、德国爱蒙娜、上海贝珍、新声科技、壹药网、以及来自全国药店连锁代表的豫合药店联盟、内蒙药店联盟、黑龙江龙河药店联盟、河北药店联盟、国大药房、九州大药房等悉数到场。据悉,此次峰会邀请的20多位嘉宾现场分享智慧观点,共同围绕家用医疗器械后市场服务展开热议,探讨家用医疗器械服务升级,从不同的角度审视提升服务新机遇、新挑战。

 

2015中国家用医疗器械后市场论坛

 

康合联盟秘书长史宏伟在峰会上致辞

 

　　会议开始,由康合联盟秘书长致欢迎辞,史宏伟首先对康合联盟发展以及今后的方向做了回顾和展望,他说:“康合联盟发展这么快,离不开各位理事团成员的支持,我们成立联盟的初衷就是致力将行业内的资源整合,建立畅通无阻的沟通平台,以交朋友,做生意,提心性为宗旨,在发展不到两年的时间里,会员单位单位已经超过1500家,覆盖医疗器械厂家、经销商、药店、医院。

 

　　今年初联盟的发展思路发生变化,为了更好的服务于广大医疗器械同仁,提升服务质量,由原来的免费会员变为收费会员,并承诺双倍回馈原则;其二就是联盟只搭建资源战略平台不深入具体项目的经营,我们会通过组织一系列高峰论坛会、工商对接会让联盟成员之间真正可以实现资源共享、渠道拓宽,未来我们发展更多优质的医疗器械企业加入联盟。

 

       最后对远道而来专程与大家分享他们营销技巧、服务心得的各位嘉宾及参会嘉宾表示感谢,在这个互联网时代,我们习惯用电话,微信,邮件方式沟通,见面已是一件很奢侈的事情,非常感谢大家的到来,能让我们有机会聚在一起学习交流”。

 

国大药房电商事业部常务副总经理陈青在议题讨论时发言

 

　　恰逢北京怡和嘉业旗下品牌瑞迈特新品面世,举办“创新链接 共赢未来”产品发布会,发布会现场怡和嘉业总经理肖爱军与现场嘉宾详细介绍的瑞迈特品牌,并现场设置了产品体验区,供与会嘉宾现场体验。

　　

壹药网总经理陈华与现场嘉宾互动交流

 

　　论坛会现场,壹号药网总经理陈华先生精彩主题演讲:互联网时代的医疗器械营销与售后服务,据了解,成立于2010年的壹药网,主要从事OTC药品、医疗器械、计生用品、营养保健等产品的B2C在线销售。壹药网总经理陈华在演讲中提到,因为我从事的就是互联网的企业,而且身边的家人朋友都是网购达人,现在的网购已经成为的大众的一种生活方式,在电子商务发展的初期,低廉的价格和丰富的产品是商家占领市场、赢得顾客的主要手段。

 

      但随着线上市场的不断成熟,大小企业纷纷开拓线上市场,顾客对于网购的诉求也从最初的追求低价变得越来越与线下趋同,优质的服务带给顾客良好的购物体验,也是企业营销举足轻重的部分,所以服务与营销是相辅相成的。我们一直以来把顾客体验放到最重要的位置,电子商务是一个虚拟的购物过程,从产品的售前视觉体验到售中的速度再到售后专业的服务。

 

      这个过程中包含了从数据、服务沟通、物流配送、售后服务甚至IT技术等多个体验环节,看似看不见摸不着,每一个环节的细小差错都会辐射到其他的环节,破坏整个流程的体验。所以对互联网来讲,优化和完善每一个环节的顾客体验,需从从细节着手,从细节去改善。陈华幽默风趣的演讲风格使得现场轻松活跃,演讲结束,现场参会嘉宾就演讲内容纷纷提出自己的见解,与演讲嘉宾交流互动,气氛热烈。

 

　　家用医疗器械服务升级论坛现场

 

　　来自长沙三甲医疗董事长张孟辉也就《成本&利润新常态下家用医疗器械售后服务新路径》为题与参会人员进行了现场分享销售服务公司方法跟路径。在接下来的议题对话中,大家围绕“家用医疗器械的服务升级”议题展开热烈讨论,国大药房电商事业部常务副总经理陈青议题讨论中与参会嘉宾进行分享,陈总表示,国药刚刚涉足医药电商,O2O是近来行业火热的模式,但面对医药电商竞争激烈,我认为好的品质和服务依然是占领市场的制高点。