此次活动内容涵盖医院环境、服务态度、服务技术、行风建设等5个方面内容，共计25条评价指标。调查报告指出，自治区三级甲等医院在行风建设方面加大力度，采取各种措施缓解看病难等问题，医院工作人员的服务态度、患者候诊时间、诊疗过程的服务质量都有了明显的改善。但是，影响门诊患者满意度的问题依然存在，主要集中在环境设施建设、行风建设、收费管理等方面。同时，呼和浩特、包头等地三级甲等医院的门诊量持续递增，医院在超负荷运行，需要加以关注和改进。

 

此次满意度评价是内蒙古自治区卫生厅第一次委托第三方开展的暗访、评价活动，今后该自治区委托第三方对医院进行各类评价将形成机制，持续进行。